09-02-10推广使用礼貌用语

文明礼貌三要素及推广使用礼貌用语

人与人的交流是相互的，短短几分钟的沟通，使用礼貌用语是最基本最能给对方留下好的印象的方法，我们换位思考，自己希望被别人尊重，就要先学会尊重别人，使用礼貌用语不仅仅是一个服务者的基本标准，更是一个公民素质的基本体现。礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。在交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情使用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：第一"接待三声"：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声，第三声去有送声，第二、文明五句。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列是在各种环境场面使用的礼貌用语，希望大家推广使用，养成习惯。
1.节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
2. 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、
3. 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！
4. 接听电话第一句说：“您好！请问有什么可以帮您？”
5.打出电话第一句说：“您好！我是------，麻烦您……”
6.帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
7.来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
8. 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我找别的同事帮您答复好吗？
9.来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…
10.打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
11. 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！
12.与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？
13.工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？
14. 有陌生客人来时，说：先生/小姐，请问您找谁？